Ohrangos.ru

Юридический журнал

Возврат нового товара

Оглавление:

Возврат товара и гарантии

Свердловская область

Вся обувь на robek.ru имеет необходимые документы, подтверждающие ее качество, и соответствует требованиям технических регламентов, действующих на территории России.

Гарантийные сроки указаны в описании товара (от 30 до 90 дней).

Гарантийные сроки для внесезонных товаров исчисляются со дня приобретения.

Гарантийные сроки для сезонных товаров исчисляются с момента наступления соответсвующего сезона.

ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Товар, бывший в эксплуатации

При возникновении гарантийных случаев товар передается на проверку качества. Срок рассмотрения претензии 10 дней с момента получения товара для экспертизы. Товар должен быть передан в сухом, чистом виде.

При выявлении дефектов производственного характера возможен ремонт товара за наш счет, компенсация расходов клиента на ремонт (предварительно неоходимо устранить дефект и затем предоставить квитанцию), обмен товара или возврат денежных средств.

Согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 чулочно-носочные изделия, колготки, белье и стельки возврату и обмену не подлежат.

Если Вы совершили покупку товара в магазине, то для обмена обуви или возврата денежных средств необходимо обратиться в этот же магазин.

Если Вы совершили покупку при доставки курьером, то для обмена обуви или возврата денежных средств необходимо приехать в интернет-магазин по адресу: г. Екатеринбург, ул. Монтажников, 24. Обязателен предварительный звонок.

Если Вы оплачивали покупку банковской картой, возврат денежных средств производится на карту. Необходимы паспорт и банковская карта, которой производилась оплата.

При покупке товара в кредит покупателю возвращается стоимость товара на момент покупки. При этом покупатель несет полную ответственность по исполнению договора кредитования с банком партнером.

Независимо от способа доставки возврат товара производится Почтой России по адресу: 620090, г.Екатеринбург, получатель: ООО «Джад» (до востребования).

Заполните Бланк возврата и вложите в посылку. Отправление принимаются только с объявленной ценностью, без наложенного платежа.

Мы возместим Вам расходы по транспортировке и вернем Ваши деньги. Возврат денежных средств производится банковским переводом на указанные реквизиты после получения товара. Срок до 3-5 рабочих дней. Для возмещения расходов необходимо отправить копию квитанции об отправке посылки на [email protected]

Обмен нового товара возможен на товар равной или большей стоимости в течение 14 дней со дня покупки (обувь считается новой, если товар без дефектов и следов эксплуатации, сохранены все этикетки).

Если Вы совершили покупку товара в магазине, то для обмена обуви или возврата денежных средств необходимо обратиться в этот же магазин.

Если Вы совершили покупку при доставки курьером, то для обмена товара или возврата денежных средств необходимо приехать в интернет-магазин по адресу: г. Екатеринбург, ул. Монтажников, 24. Обмен товара возможен также с доставкой курьером за счет клиента.

Если Вы оплачивали покупку банковской картой, возврат денежных средств производится на карту. Необходимы паспорт и банковская карта, которой производилась оплата.

При покупке товара в кредит покупателю возвращается стоимость товара на момент покупки. При этом покупатель несет полную ответственность по исполнению договора кредитования с банком партнером.

Независимо от способа доставки возврат товара производится Почтой России по адресу: 620090, г.Екатеринбург, получатель: ООО «Джад» (до востребования).

Заполните Бланк возврата и вложите в посылку. Отправление принимаются только с объявленной ценностью, без наложенного платежа.

Обмен или возврат нового товара осуществляется за счет клиента. Возврат денежных средств производится банковским переводом на указанные реквизиты после получения товара. Срок до 3-5 рабочих дней. При обмене товар высылается после поступлени возврата Почтой России.

Если Вам не подошел размер, а менеджеры оказывали дополнительную услугу и производили замеры по выбранным моделям — это не является ошибкой со стороны интернет-магазина и не является основанием для компенсации расходов клиента на транспортировку.

Возврат нового товара

Возврат нового товара возможен только при соблюдении следующих условий:
1. У товара сохранена вся родная упаковка и комплектация.
2. У товара сохранен внешний вид в первоначальном состоянии.
3. На товаре и упаковке нет ценников, этикеток, наклеек и следов от них.
4. Товар не был в употреблении.

При возврате нового товара необходимо написать письмо содержащее:

  • название товара
  • марку товара
  • артикул товара
  • дату поступления товара к вам в магазин
  • номер и дату УПД
  • причину возврата

После получения письма наш гарантийный отдел сообщит Вам дальнейшие действия, дождитесь ответа.

Если принимается решение о возврате товара, необходимо согласовать транспортную компанию, которой Вы будете отправлять товар. По умолчанию, отправку необходимо делать через компанию Деловые Линии до терминала ВОСТОК. Если в вашем городе нет терминала Деловых Линий, согласуйте транспортную компанию с нашим менеджером.

Постарайтесь упаковать товар так, чтобы он не получил дополнительных повреждений при транспортировке. Обязательно надо помещать товар в полиэтиленовый пакет перед упаковкой в картонную коробку.

В коробку с товаром обязательно надо положить:

  1. Накладную на возврат по форме ТОРГ-12 или УПД. В накладной необходимо выделить НДС. Накладная должна быть подписана слева и поставлена печать слева.
  2. Счет-фактуру на возврат. Если ваша компания не является плательщиком НДС, то счет-фактуру оформлять не надо. В этом случае необходимо приложить уведомление из налоговой службы, что вы не являетесь плательщиком НДС.

Без перечисленных документов товар к возврату не принимается.
Будьте внимательны при оформлении документов!
Перед отправкой товара вышлите нам копии возвратных документов по
электронной почте, мы проверим правильность оформления. В этом случае
не придется заново пересылать документы по почте.
Если Вы не знаете, как оформить документы на возврат, попросите оформить документы наших менеджеров.

Возврат товара с дефектами

Если Вы обнаружили товар с дефектами, необходимо сразу сообщить нам об этом по электронной почте. На основании нашего договора, срок предъявления претензий составляет 3 дня с момента получения товара.

В письме необходимо указать:

  • название товара
  • марку товара
  • артикул товара
  • дату поступления товара к вам в магазин
  • номер и дату УПД
  • дефект товара
  • по возможности приложить фотографию дефекта

После получения письма наш гарантийный отдел сообщит Вам дальнейшие действия, дождитесь ответа.

Если принимается решение о возврате товара, необходимо согласовать транспортную компанию, которой Вы будете отправлять товар.
По умолчанию, отправку необходимо делать через компанию Деловые Линии до терминала. Если в вашем городе нет терминала Деловых Линий, согласуйте
транспортную компанию с нашим менеджером.

Постарайтесь упаковать товар так, чтобы он не получил дополнительных повреждений при транспортировке. Обязательно надо помещать товар в полиэтиленовый пакет перед упаковкой в картонную коробку.

В коробку с товаром обязательно надо положить:

  1. Заполненный и подписанный акт о браке с вашей печатью. Каждый товар должен быть вписан в отдельную строчку. Все поля должны быть заполнены. Образец акта можно скачать тут.
  2. Накладную на возврат по форме ТОРГ-12 или УПД. В накладной необходимо выделить НДС. Накладная должна быть подписана и поставлена печать.
  3. Счет-фактуру на возврат. Если ваша компания не является плательщиком НДС, то счет-фактуру оформлять не надо. В этом случае необходимо приложить уведомление из налоговой службы, что вы не являетесь плательщиком НДС.

Без перечисленных документов товар к возврату не принимается!
Если Вы пришлете товар без документов, то его сразу отправят обратно за счет получателя!
Будьте внимательны при оформлении документов!
Перед отправкой товара обязательно вышлите нам копии возвратных документов по
электронной почте, мы проверим правильность оформления. В этом случае
не придется заново пересылать документы по почте.
Если Вы не знаете, как оформить документы на возврат, попросите оформить документы наших менеджеров.

Наши реквизиты для указания в документах и для отправки транспортной компанией:
ООО «Лютнер СПб»
ИНН 7806423607 КПП 780601001
Юридический Адрес:
195027, Санкт-Петербург г, Металлистов пр-кт, дом № 7, литер А, оф. 405
телефон/факс:
(812) 611-00-97
Контактное лицо — Дубовой Андрей Сергеевич

ООО «Музима»
Юридический Адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, проспект Металлистов, д. 7, литер А, пом. 409
тел. +7 812 611-00-97
ИНН 7806238812 КПП 780601001
Контактное лицо — Дубовой Андрей Сергеевич

Покупатель может оформить возврат купленного товара в соответствии с правилами возврата, указанными ниже.

Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ «Закон о защите прав потребителей» п. 1 ст. 25).

Другие публикации  Слежка статья ук рф

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока.

Возврат Товара (надлежащего качества (нового, неношеного)/ненадлежащего качества (ношеный, брак)), приобретенного в розничных салонах Mascotte (кроме франчайзинговых), возможно осуществить в любом розничном салоне Mascotte (за исключением франчайзинговых), в любом регионе.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября — летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября — осенний.

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары устанавливается в размере 14 календарных дней.

Москва и Подмосковье

Покупатели интернет-магазина из Москвы или ближайшего Подмосковья (до 30 км от МКАД),

могут оформить возврат:

На Товар надлежащего качества (новый, неношеный):

• В центральном офисе по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ».

Для оформления возврата необходимо привезти возвращаемый Товар, Товарный чек (полученный вместе с товаром) и распечатанное, заполненное заявление.

При отсутствии заполненного заявления на месте можно получить консультацию специалистов и заполнить заявление на возврат. Для заявления необходим паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляется возврат.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 10:00 до 18:00, в будние дни.

• Курьером «до двери» в центральный офис:

После получения соответствующей консультации менеджера Интернет-магазина, покупателю необходимо распечатать, высланное менеджерами, Заявление на возврат, заполнить отдельный экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой.

Возвращаемый товар, Заявление на возврат и Товарная накладная (полученная вместе с товаром), отправляются в центральный офис по адресу:

123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ»

Возвраты из почтового отделения, с наложенным платежом и оплатой доставки получателем не принимаются.

На Товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес [email protected]
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
  • Дождаться ответа от отдела качества
  • Следовать полученным инструкциям.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за товар надлежащего качества (новый, неношеный) при способах доставки; курьером до двери, в ПВЗ (пункт выдачи заказов курьерской службы) и в отделение Почты России будет осуществлен только за оплаченный товар. Стоимость доставки за товар надлежащего качества (новый, неношеный) не осуществляется, так как услуга по доставке была оказана покупателю.

Покупателям других регионов РФ, при необходимости связаться с менеджером Интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанными на странице «Контактная информация», чтобы убедиться в правомерности возврата, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.

На Товар надлежащего качества (новый, неношеный):

После получения соответствующей консультации менеджера Интернет-магазина, покупателю необходимо распечатать, высланное менеджерами, Заявление на возврат, заполнить отдельный экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой.

Возвращаемый товар, Заявление на возврат и Товарная накладная (полученная вместе с товаром), отправляются в центральный офис по адресу:

123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ».

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Возвраты из почтового отделения, с наложенным платежом и оплатой доставки получателем не принимаются.

На Товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес [email protected]
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
  • Дождаться ответа от отдела качества
  • Следовать полученным инструкциям.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

-Товар ношенный и без дефектов;

-Товар, ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

-Товар, ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

-Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

В случае, если вам не подошел размер, товар не считается браком. При возврате денежные средства возмещаются только за товар.

Возврат и обмен нового товара

Условия приема товара магазином

Любой новый товар может быть возвращен в точку покупки в течение 15 дней, начиная с момента приобретения. Вдобавок, покупателю ничего не придется объяснять продавцу – это его право. Впрочем, часто продавец требует указания причин такого поступка, что и становится условием его принятия, хотя данные действия не законны.

Другие магазины идут навстречу своему клиенту, соглашаясь на обмен нового товара на товар, который будет наделен теми свойствами, которые необходимы потребителю. Только для этого нужно, чтобы возвращенный товар соответствовал таким требованиям:

  1. сохранение внешнего вида изделия, который был при покупке. Это означает отсутствие повреждений, царапин, сколов, а также наличие ярлыков и пломб, если они были;
  2. возврат товара в заводской упаковке, то есть той, что была при покупке товара;
  3. предоставление атрибутов, сопутствующих товару при покупке;
  4. предоставление чека о приобретении изделия.

Последний пункт относительно обязательный, ведь чек сохраняется у потребителя не всегда. На самом деле, не так уж и трудно доказать принадлежность купленного товара конкретному магазину, так как есть штрих коды, серийные номера, дубликат чека, выданного клиенту. В крайнем случае, никто не воспрещает ссылаться на показания, данные свидетелями.

Обмен покупки на новую вещь в магазине

Добиться возврата денег, осуществляя возврат нового товара, не просто. В первую очередь, добросовестным продавцом будет предложено обменять товар с недостатками или предмет торговли, который не подошел по каким-либо критериям.

При обмене товара, к качеству которого нет нареканий, должен быть составлен акт о передаче-приеме изделия. Он обязательно составляется в присутствии человека, купившего данную вещь, где тот должен поставить свою подпись. После подписания акта представители магазина предлагают взять другой товар:

  1. такой же марки и модели;
  2. такой же марки, но иной модели;
  3. товар другой торговой марки;
  4. другой товар на сумму возвращенного изделия.

При совершении данной операции, то есть обмена нового товара, стоимость каждого предлагаемого предмета торговли заранее оговаривается, а затем делается перерасчет суммы. Сумму разницы выплачивают потребителю из кассы, а если стоимость выше, чем товар, сданный на обмен, то потребитель производит доплату. На выданный товар срок гарантии начинается с начала, также как выдается новый талон гарантии.

Уплата потраченных на новый товар средств

Если потребитель не желает иметь ничего общего с магазином, не хочет получать товар-замену, то продавец будет обязан выдать уплаченные покупателем средства. Для этого потребитель должен соблюсти все те требования, что необходимы для обмена изделия на другое.

Обычно возврат нового товара происходит без проблем, но проволочка может возникнуть на почве подозрений продавца в том, что товар был поврежден из-за действий купившего лица. Тогда ответственное лицо вправе направить товар на проверку. После получения результатов принимается решение относительно приема изделия обратно.

Случается, что с экспертизы изделие возвращается поврежденным, а вина возлагается на покупателя. Доказать свою невиновность в суде и получить деньги обратно возможно лишь с адвокатом, который соберет документы и доказательства для отстаивания правоты его клиента.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Другие публикации  Договор подряда существенные условия гк

Основания для возврата

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  • закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Алгоритм действий для возврата товара

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

  • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  • наименование магазина;
  • дата совершения покупки;
  • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  • требование возврата товара;
  • перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

К претензии необходимо приложить:

  • копию кассового или товарного чека;
  • накладную;
  • копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя. Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию. В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Возврат и обмен нового товара

Даже если потребитель купил товар надлежащего качества, это не значит, что он не захочет его обменять. По Закону, клиент может обменять продукцию, если она не подошла по размеру, цвету и форме. Как осуществляется процедура обмена или возврата купленного изделия высокого и низкого качества, читайте в материале.

Возврат нового товара — закон о защите прав потребителей

Статья №25 Трудового кодекса гласит: каждый покупатель вправе обменять купленную вещь на другую. Право вернуть или поменять продукцию высокого и низкого качества — возможность, которая действует на законных основаниях. Главное условие: если покупатель после приобретения предмета торговли захотел его обменять, процедуру возврата нужно выполнить в течение определенного срока.

В течение скольких дней должны вернуть деньги за возврат нового товара — многие покупатели не знают предельного срока возврата денежной суммы за купленный продукт потребителю, основанного на положении Закона. Если в течение двухнедельного срока потребитель не принесет купленный предмет торговли для обмена, сотрудники магазина имеют право его не принять. Обменять вещь можно в срок до 14 дней. Подробности о том, как проводится возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются здесь.

Условия обмена купленного изделия учитывают тот факт, что при возвращении товара его качество будет на высоком уровне, а документация в виде чека и гарантийного талона сохранится. Даже если покупатель открывал купленное изделие, на нем не должно быть никаких изъянов. В случае обнаружения дефектов на предмете после покупки клиент имеет право:

  • Потребовать замену;
  • Настаивать на возврате частичной суммы денег;
  • Если на складе не оказалось аналогичной марки предмета, потребитель вправе требовать незамедлительного ремонта и устранения неполадок;
  • Если все вышеперечисленные правила клиенту не подошли, он имеет право вовсе расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возмещении полной стоимости за купленное изделие.

Главный принцип возвращения неподходящего предмета, независимо от высокого или низкого качества, в том, вовремя вспомнить о своих законных правах на обмен товара при браке или если он не подошел.

Чтобы узнать, что именно можно менять, стоит посмотреть перечень товаров в 2017 году, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара в течении 14 дней

В перечень условий, требуемых для обмена товара, входит:

  • Срок не превысил двух недель;
  • Купленный товар не является продовольственным и скоропортящимся;
  • Изделие имеет надлежащий вид (кстати, про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, по закону, написано здесь);
  • Есть доказательства покупки;
  • Предмет не входит в список вещей, которые по умолчанию нельзя возвратить.

Если срок, за который можно поменять предмет на аналогичный, не вышел, а перечень условий соблюден, специалисты торговой площадки не имеют права отказать клиенту.

Если замена продукции делается больше недели, потребитель имеет право попросить аналогичный продукт надлежащего качества в пользование. Продавец за три дня должен реализовать законную просьбу и предоставить изделие на бесплатной основе. Чтобы завершить процедуру обмена изделия или возврата денег, нужно написать заявление и предоставить паспорт (или другое удостоверение личности). Образец заявления на возврат товара от покупателя (2018 года) можно найти здесь. На основании представленной документации продавец обязан осуществить процедуру возврата-обмена вещи надлежащего качества в десятидневный срок.

К слову, имеется отдельная статья про возврат товара в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Возврат нового товара без чека

Несмотря на то, что у клиента не оказалось чека, у него сохраняется возможность поменять изделие на новое, надлежащего качества. В соответствии с положением пункта 5 ст. 18 Федерального закона, если у потребителя не оказалось чека, продавец не имеет права отказать в обмене изделия. При отказе покупатель может обратиться в суд. Судебная защита почти всегда на стороне клиента, поэтому за просроченный срок обмена продукции продавец выплачивает компенсацию в размере 1% ежедневно.

Другие публикации  Договор подряда авторский надзор

Заявление на возврат нового товара

Чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно быть оформлено грамотно. Для этого рекомендуется составлять его, основываясь на образце.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

В список изделий, которые нельзя поменять, входят непродовольственная продукция и технически сложные товары:

  • Медицинские препараты;
  • Косметические средства;
  • Ткани и материалы для строительных работ;
  • Полимерная продукция, которая контактирует с продуктами питания;
  • Бытовая химия;
  • Ювелирные украшения;
  • Мебель.

К технически сложным предметам относятся:

  • Бытовая техника;
  • Оружие;
  • Печатная продукция;
  • Представители животного и растительного мира.

Такой перечень, составленный согласно Законодательной базе РФ, предполагает, что как-либо вернуть или поменять продукцию невозможно.

Обмен старого товара на новый

Если старая вещь остается надлежащего качества, клиент может обменять ее на новую. Однако нужно уточнить, входит ли она в список продукции, которая подлежит замене. Если в перечне она есть, потребитель пишет заявление и в течение десятидневного срока сможет получить новое изделие, внеся доплату, согласно условиям Законодательной базы.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Все права защищены; 2019 Ohrangos.ru