Ohrangos.ru

Юридический журнал

Возврат платья сшитого на заказ

Возврат платья детского

покупательница купила детское платье на следующий день хотела произвести возврат без обмена (аналогичный товар есть в магазине) потребовала деньги, продавец отказал. Покупатель требует деньги написала претензию -требование,угрожает судом .Покупатель говорит размер не подошел в магазине есть платье следующего размера и др платья тоже есть суть в том что купила в другом магазине 2 платья за эту цену а деньги требует вернуть .Как защищать свое дело от таких покупателей что делать пойти на встречу выплатить деньги ну тогда зачем этот закон почему мы должны его выполнять а покупатель нет

Ответы юристов (2)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Анализируя приведенную выше норму, можно сделать вывод о том, что основания для возврата денежных средств за товар надлежащего качества, при условии наличия аналогичного товара подходящего размера, отсутствуют

Уточнение клиента

Спасибо за ответ ,завтра напишу ответ на требование и приглашу в магазин к более опытному продавцу ,который должен с покупателем найти решение этой

01 Марта 2015, 23:45

лучшее спасибо — это «+»

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат платья сшитого на заказ

  • Каталог
    • Женская коллекция
      • Комбинезоны
      • Блузы / Корсеты / Футболки
      • Обувь
      • Платья
      • Костюмы
      • Купальники
      • Под заказ
      • Рубашки / Толстовки
    • Мужская коллекция
      • Рубашки / Толстовки
      • Обувь
      • Куртки
      • Костюмы
      • Футболки / Майки
      • Комбинезоны
      • Под заказ
    • Детская коллекция
    • Аксессуары
    • Горнолыжная коллекция
      • Женская
      • Мужская
  • Акции
  • Помощь
    • Как заказать
    • Доставка
    • Возврат
  • О бренде
    • Новости
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Галерея
  • Контакты

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Вещи, сшитые на заказ по меркам клиента или с изменением модели по заказу клиента обмену и возврату не подлежат. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Цвет товара может не полностью соответствовать цвету товара на экране из-за компьютерной цветопередачи и разной наполненности картриджа печатной машины.

Москва и Область:

Чтобы вернуть товар, купленный в нашем интернет-магазине, Вам необходимо:

  1. Написать письмо с указанием кода заказа и причиной возврата с датой и подписью.
  2. Прислать скан заполненного письма на следующий электронный адрес: [email protected], в теме письма необходимо указать «обмен и возврат № (вашего заказа)».
  3. В течение 2 дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина.
  4. После того, как с менеджером согласуете дату приезда в офис, Вам необходимо приехать в будние дни с 10.00 — 18.00 по адресу: Москва, Сигнальный проезд, 16, строение 19, 2 этаж по предварительному согласованию.
  5. При себе иметь:
    • Товар.
    • Товарную накладную.
    • Паспорт.
    • Заявление на возврат.
    • Копию или оригинал документа об оплате заказа в зависимости от формы оплаты.

Чтобы вернуть товар, купленный в нашем интернет-магазине, Вам необходимо:

Некачественный пошив платья в ателье

сдала на заказ платье в ателье . обещали изготовить за 2 недели .ждала месяц на каждой примерке выплывали какае-то недостатки . в результате платье испорчено .рукав короткий.выточки неровные. заказ оплачен. что делать

Ответы юристов (1)

Пишите в ателье претензию, на своей копии поставьте отметку о вручении (дата, лицо принявшее, входящий номер) или направьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением.

Ваши права подробном описаны в главе третьей закона О защите прав потребителей, в частности ст. 29

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Другие публикации  Как правильно оформить предложение с прямой речью

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за сшитое по индивидуальным меркам и заказанное дистанционно платье?

Заказала платье в ателье др города через инстаграм. Платье пришло не надлежащего качества. Сшито плохо. Платье вернула обратно. Изготовитель согласился все исправить, но я передумала и хочу вернуть деньги. Изготовитель деньги возвращать не хочет, так как платье сшито по индивидуальному заказу и меркам. Как вернуть деньги. Спасибо за помощь!

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Вам нужно направить ателье письменную претензию с требованием возврата денег в связи с существенным нарушением качества работы и выплаты неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый день с момента выдачи некачественного товара и до дня возврата денег. Ссылайтесь на п. 1 ст. 29 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Претензию нужно вручить под роспись на втором экземпляре или направить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении о описью вложений.

В случае отказа вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и взыскать помимо указанных денег моральный вред. убытки, штраф

Есть вопрос к юристу?

Добрый вечер, Вероника.

Направьте изготовителю претензию с соответствующими требованиями.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребитель не вправе отказатьсяот товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В данном случае речь идет о товаре ненадлежащего качества. Поэтому ссылка изготовителя на индивидуальность не уместна.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат платья сшитого на заказ

Если вы не удовлетворены своей покупкой, просто верните товар или товары к нам в их оригинальном виде в течение 7 дней с момента получения.

В соответствии со п. 4 статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, если товар надлежащего качества и находится в неповрежденной упаковке. Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, мы сделаем возврат средств за вычетом расходов на доставку и перевод денег в течение 10 рабочих дней после получения изделия на расчетный счет, карточный счет либо счет paypal, принадлежащий покупателю.

Другие публикации  Экспертиза трансмиссионного масла

Товары, пока вы их возвращаете и пока они не дошли до нас, находятся под вашей ответственностью. Для их безопасности мы рекомендуем Вам отправить посылку с использованием курьерской службы, которая будет страховать свои товары, и даст Вам более верную информацию о сроках.

Условия возврата вещей, сделанных под заказ

Вещи, Согласно “Правил продажи товаров дистанционным способом”, утвержденных постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

А именно товар: изготовленный по индивидуальному заказу, размерам, дизайну, и имеющий индивидуальное сочетание материалов; модифицированный по желанию клиента; со специальными надписями, нанесенными по желанию клиента.

Возврату/обмену изделия подлежат только в случае брака, либо ошибочно высланного изделия. В соответствии со ст.484 и ст. 487 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость. Изделия, полученные при возврате, со следами эксплуатации, загрязнениями и т.д. будут высланы вам обратно без возврата средств.

Мы вернем деньги если:

Мы не оплачиваем расходы на возврат товара, кроме тех случаев, когда вещь выслана ошибочно или с браком. Вы всегда имеете право передумать и отказаться от покупки, но не забывайте, пожалуйста, что работа курьерской службы не является бесплатной. Именно поэтому мы звоним Вам заранее, чтобы Ваше решение было окончательным, а вещь желанной.

Если вы получили не тот товар, или если товар неисправен, свяжитесь с нами , мы произведем обмен (в этом случае стоимость всех расходов мы берем на себя), либо вы можете вернуть его нам по стандартной процедуре возврата.

Правила обмена и возврата товара

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены или возврата денег за неустраивающий его продукт. Это распространяется на товары, НЕ вошедшие в перечень, указанный в Постановлении Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81 и гл 2 ст 26,1 Закона о защите прав потребителя (см. ниже).

Согласно данному постановлению, ткани отпускаемы на метраж обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ. Равно как изделия,сшитые на заказ и готовые изделия, измененные по индивидуальному заказу покупателя

Настоятельно просим Вас ОПЛАЧИВАТЬ ВЫБРАННУЮ ТКАНЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО УТВЕРЖДЕНИЯ ЦВЕТА СВАДЬБЫ. Конечно же, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту, и в исключительных случаях можем обменять изделие или вернуть за него деньги, но помните — с точки зрения закона, покупатель не вправе требовать возврата денежных средст за ткань и изделие надлежащего качества изготовленное на заказ.

Если у изделия есть какие-либо явные дефекты или брак — безусловно, его можно вернуть. Если же с качеством изделия все в порядке, но просто «у нас поменялась цветовая гамма праздника», «разонравилось» или «..я вдруг поняла, что это не совсем то» — увы, такие вещи не обмениваются и не возвращаются.

Покупка в нашем магазине осуществляется в 2 этапа.

1 этап. Покупка ткани необходимой для изготовления Вашего заказа.

2 этап. Пошив заказанных изделий из выбранной ткани.

Возврат платья сшитого на заказ

Я заказала платье через он-лайн магазин. Шили мне его на заказ. Оплата производилась в два этапа, примерно по 50%. Сегодня я получила платье и приняла решение его вернуть. Оно не подошло мне по размеру — велико, также выявлены дефекты изделия: торчащие нитки, криво пришитые декоративные элементы.

В связи с этим у меня к Вам вопрос, я имею право вернуть платье продавцу и требовать возврата уплаченных денег.

Договор о купле-продаже или об оказании услуг между мной и продавцом не был заключен. Есть подтверждение оплаты. Есть подтверждение, что деньги были получены продавцом. Также есть юридический адрес. Есть переписка подтверждающая стороной продавца принятие заказа. Продавец именует себя как интернет-магазин и у платья, которое я заказывала даже есть артикул.

Я известила продавца о намерении вернуть товар по электронной почте, однако конкретного ответа о том, как мы будем разбираться с данным инцидентом, он не дал и сказал ждать. Отправила фотографии подтверждающие нессответствие размера и брак. Однако продавец сообщил, что полная сумма возмещаться не может в любом случае.

Завтра хочу отправить заявление о возврате товара. Какой статьей закона о защите прав потребителя я должна руководствоваться? Считается ли это покупкой или оказанием услуг?

Продавец прислал сегодня копию договора об оказании услуг, который якобы был составлен перед моей отправкой средств еще 2 месяца назад. Однако я проверила, когда был создан данный документ (в Word есть такая функция), и он был создан сегодня непосредственно перед отправкой мне по e-mail. Условия договора, которые были мне присланы, насколько я могу судить, противоречат закону о защите прав потребителя (прикрепила сам договор в приложении).Т.к. я его не подписывала, то он в любом случае считается не заключенным, я правильно понимаю?

В связи с этим хотелось бы получить Вашу консультацию на счет того, какие меры я должна предпринять, чтобы вернуть товар и получить возврат денежных средств. Как аргументировать свою претензию? В какой форме писать продавцу заявление о возврате товара?

Ответы юристов (6)

Здравствуйте, Мария! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Мария! Ответ на ваш вопрос уже готовится и будет представлен в ближайшее время.

Ваши правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей», в соответствии с которым в случае обнаружения недостатков услуг

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Другие публикации  Образец приказа о назначении ио

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Т.е. Вы должны направить письменную претензию в адрес магазина с Вашими требованиями.

Если в течение 10 дней Вам не будет дан ответ, можете писать жалобу в Роспотребнадзор и обращаться в суд, в рамках закона «О защите прав потребителей» это можно сделать по месту своего жительства.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 31]

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При этом укажите что включение в договор условия ущемляющие прав потребителей, является незаконным.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

За данные пункты магазин могут привлечь к административной ответственности.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 14] [Статья 14.8]
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Уточнение клиента

Спасибо большое за Ваш исчерпывающий ответ. Претензию в адрес магазина можно писать в вольной форме или нужно аргументировать свою претензию соответсвующими статьями ЗОПП?

08 Апреля 2015, 19:57

В данном случае у Вас несмотря на дистанционность, будет договор оказания услуг по пошиву.

В данном случае нужно руководствоваться ст. 29,30 Закона о защите прав потребителей, так как просто отказаться от платья Вам не выгодно.

Однако продавец сообщил, что полная сумма возмещаться не может в любом случае.
Мария

Исполнитель абсолютно неправ. Те пункты которые продавец включил в договор не соответствуют закону, а следовательно не могут и применятся. В данном случае нужно руководствоваться Законом о защите прав потребителей и гражданским Кодексом.

В в соответствии с ЗоЗПП Вы имеете право потребовать либо устранить недостаток в назначенный Вами разумный срок, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, если срок устранения недостатка нарушен или недостаток существенный.

Но думаю техническая возможность уменьшить в размере платье есть, так что Вам нужно направить письменную претензию исполнителю, в которой потребовать исправления указанных недостатков и установить срок исполнения. Срок должен быть разумным, то есть его должно хватить на исправление недостатка, думаю 7 дней с момента получения претензии и платья вполне достаточно. И соответственно платье отправить обратно. Если в указанный срок не исправят недостатки, тогда имеете право отправить претензию на возврат средств уплаченных за платье.

Если и тогда не вернут деньги (срок 10 дней), то обращайтесь в суд, там взыскиваете уплаченную сумму, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Все права защищены; 2019 Ohrangos.ru