Ohrangos.ru

Юридический журнал

Возврат сим карты

Могу ли вернуть приобретенную SIM карту в магазин?

Здравствуйте. Я приобрела в магазине электроники сим — карту оператора МТС, находясь в городе, в котором не проживаю. Мне она нужна была для звонков домой. Продавец — консультант не объяснил мне, что я могу звонить только на пользователей МТС, соответственно с меня списали все деньги, которые были на счету. Придя в магазин за объяснениями, другой продавец — консультант не могла понять в чем дело, я сделала вывод, что она тоже не владеет информацией и соответственно так же будет вводить в заблуждение покупателей. Потом пришел еще один работник, должности я его не знаю и сразу все объяснил. На мое предложение вернуть покупку, он ответил отказом, т. к. это не товар, а услуга и поэтому они обратно не могут принять. Извинений мне тоже не принесли и во всем меня обвинили. Могу ли я все — таки вернуть им эту сим — карту и получить обратно деньги?

У МТС есть типовой договор на оказание услуг связи, в этом договоре есть пункт «Прекращение договора», в нем указаны условия, при которых этот договор прекращает свое действие.

Возвращать сим-карту в магазин Вам не нужно – договор прекращается в связи с Вашим заявлением, а деньги, находящиеся на счете Вам возвращаются.

Таким образом, обращайтесь в салон связи МТС с заявлением о расторжении договора услуг связи.

Здравствуйте!
насколько я Вас поняла, у Вас претензии не к МТС, а к продавцам, что продавец не проинформировал Вас об условиях тарифного плана.

Скажите, выдавали вам условия тарифного плана для ознакомления? подписывалили Вы договор?

Возможна ситуация, что продавец озвучил не полную инормацию, но в договоре (в котором стоит Ваша подпись) прописаны полностью все условия тарифа.

Если Договор Вы не подписывали, то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией.

Согласно ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, среди прочего, в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Составить претензию Вам поможет следущий алгоритм /blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Отмечу, что в случае, если вы подписали договор на оказание услуг связи — или приобрели сим-карту с тарифным планом, это означает, что продавец надлежащим образом проинформировал Вас о всех потребительских свойствах товара, и Вы утрачиваете право требования по ст. 10 ФЗ «О ЗПП».

По поводу этой ситуации есть специальный документ:

Правила оказания услуг подвижной связи

(утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)

Как я Выше написала, Вы имеете право на расторжение договора:

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Другие публикации  Где получить гражданство новорожденному в ижевске

И еще в этом документе, есть полезный раздел V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

Возврат телефона владельцу при оформлении сим-карты на третье лицо

Суть вопроса такова, у меня имеются ВСЕ чеки и коробки от покупки сотового, но симка была оформлена на 3 лицо.

На чью сторону станет закон при попытке вернуть себе сотовый телефон.

Ответы юристов (1)

у меня имеются ВСЕ чеки и коробки от покупки сотового, но симка была оформлена на 3 лицо

Если спор касается именно мобильного телефона, то сим-карта, вообще, не влияет на это. Она не является составной частью мобильного телефона. Владение сим-картой не подтверждает автоматически наличие права собственности на телефон.

На чью сторону станет закон при попытке вернуть себе сотовый телефон

Суд, вероятно, встанет на сторону собственника мобильного телефона, который докажет свои права.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как производится возврат неисправной сим-карты?

Добрый день. Купил в салоне связи сим-карту для USB модема. При включении модема в стартовом окне отображалось что соединение установлено, прием/передача данных (к/бит/сек), но ни один сайт не открывался. В браузере появлялось сообщение «соединение сброшено». В разделе управления услугами набирал команду, чтоб узнать номер сим-карты — некорректный запрос. Привязка к личному кабинету — номер не существует. Позвонил по горячей линии оператору связи, объяснил ситуацию. Оператор горячей линии посоветовал обратиться в офис оператора для возврата денежных средств и блокировки номера. Однако в офисе оператора сотрудники отказали в полном возмещении средств, ссылаясь на то, что деньги за саму сим-карту не возвращаются. Как быть?

11 Сентября 2017, 10:04 Роман, г. Находка

Уточнение клиента

Другая сим-карта нормально работает в этом же модеме.

11 Сентября 2017, 09:07

Ответы юристов (2)

СИМ-карта, в случае ее неисправности, повреждения и даже утери, восстанавливается (выдается новая с тем же номером). Если это имеет для Вас значение (на симке большая сумма денег), то при подаче заявления в офис, Вам возместят непотраченные деньги. Все операции производятся с владельцем сим-карты при предьявлении паспорта владельца сим-карты.

Уточнение клиента

Здравствуйте, тут немного другое. Я знаю про восстановление сим-карты. Дело в том, что с этой (неисправной) сим-карты не было выхода в интернет, т.е. нет ни одной сессии. Заплатил 1200, из них 400 списалась абон. плата, 400 на балансе, получается симка стоит еще 400. Так вот эти 400 за симку сотрудники и отказываются возвращать, мотивируя это тем, что сим-карта не серийный товар. Тут уже дело принципа, я не хочу пользоваться этой симкой. Я хочу заблокировать этот номер и вернуть все средства.

11 Сентября 2017, 09:56

Сим-карта не попадает под закон о Защите Прав потребителей, единственное, что Вы можете это потребовать возместить Вам абон. плату и баланс, либо скажите, что буду писать на них жалобу в Прокуратуру с целью проверки их деятельности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств при расторжении договора с МТС

Здравствуйте! Меня зовут Алексей,5 июля я написал заявление о расторжении договора с мтс,блокировании сим карты и вывода остатка денежных средств на свою банковскую карту,карту заблокировали,а деньги не отдают,все сроки по возврату закончились,звонки в офис ни к чему не приводят,сотрудники ссылаются на то,что заявка еще на рассмотрении,на то,что служба безопасности хочет знать происхождение денег и т.д.Срок возврата 45 дней истек.Что делать?

Ответы юристов (3)

Алексей, здравствуйте. Можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор, написав жалобу. Они её рассмотрят и дадут ответ, проведут проверку.

6. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:

6.5. пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности

Если это не поможет — обращайтесь с претензией, в дальнейшем в суд с иском о взыскании суммы.

Другие публикации  Наследование имущества в браке

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Алексей!

Направьте письменную претензию в МТС ( заказным письмом с описью-вложением и уведомлением о вручении). В претензии Вам необходимо указать срок возврата денежных средств, а так же указать на то, что злоупотребление правом не допустимо в соответствии со ст. 10 ГК РФ (а затягивание возврата денежных средств является злоупотреблением).

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В магазине не меняют нерабочую сим карту, просят проехать в отделение оператора, как вернуть деньги?

Здравствуйте, сразу к делу, купили сим карту tele2 в магазине

у посредника она оказалась не рабочая, когда я позвонил

оператору tele2, он мне сказал что этот номер оформлен на

юридическое лицо (Я частное лицо)в общим симка регистрирована

не на меня. В магазине сказали что они отправили в tele2 мои

данные (и это ошибка tele2) и мне надо придти в офис tele2 и

мне заменят симку, но я купил симку в этом магазине так-как

он находится рядом с домом и у меня нет время и желания

бегать по городу и исправлять чужие ошибки в замене симки или

возврате денег мне магазин отказал!

Ответы юристов (1)

По сути, вы приобрели товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Замену должны произвести в течении 7 дней (ст. 21 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Другие публикации  Материнский капитал на покупку комнаты в квартире

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за сим-карту

Покупателю нужно обращаться за расторжением договора услуг связи. Если Вы продавец, то поступили в соответствии с законом. Расторжение услуг связи это иной порядок.

Вы вернули денежные средства за неисправный товар и ситуация должна была быть исчерпана.

В суде заявите свои возражения относительно требований истца. Услуги связи к гарантийным обязательствам на планшет не относятся.

Можно ли вернуть модем и сим-карту в магазин, если нет возможности использовать его по месту проживания?

Здравствуйте! Приобрел комплектом USB-модем и симкарту от одного оператора. Оказалось что интернет не работает, при чем дело не в модеме, он исправен, а в том что где я живу просто не берет связь. Так как модем шел с симкартой в комплекте. Возможно ли вернуть модем и сим оператору и забрать деньги обратно?

11 Декабря 2016, 20:34 Олег, г. Москва

Ответы юристов (2)

Вернуть его будет возможно лишь в том случае, если извещали продавца о территории использования модема и продавец Вас заверил о хорошей зоне покрытия в Вашем районе.

По смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

И поскольку данное условие не выполнено требования о возврате основываются на нормах ст. 12 Закона

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Мотивируя тем, что в силу отсутствия должной информации Вы не могли сделать правильный выбор при его покупки.

В иных случаях возврат модема будет не допустим.

Можно попытаться договориться с продавцом. Поскольку просто вернуть товар надлежащего качества не получится, т.к. он входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

При этом, если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока, как порекомендовал коллега. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Однако, продавец может настаивать, что вся информация была предоставлена в инструкции, но вы настаивайте на своем. Можно заручиться поддержкой свидетелей, поскольку вернуть товар по таким основаниям крайне проблематично.

Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование, Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Все права защищены; 2019 Ohrangos.ru