Ohrangos.ru

Юридический журнал

Возврат товара новой почтой

Как вернуть товар?

Любой товар, заказанный на Lamoda.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат.
2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

a. товара
b. подписанного заявления на возврат

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки возврата

Возврат Укрпочтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Укрпочты.
  • Для отправки посылки укажите адрес: 79000, г. Львов, ул. Ю. Словацкого, дом 1, а/я Lamoda.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные наложенным платежом или с пересылкой за счёт получателя, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю.

Важно! При оформлении отправления оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости товара в заказе.

Возврат Новой Почтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Новой Почты.
  • Для отправки посылки укажите: получатель – Lamoda, адрес получателя – г.Львов, ул. Зеленая, 147, телефон – (044) 363-63-93.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: в случае, если данные получателя указаны неверно мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.

Возврат с Курьером:

Чтобы воспользоваться услугой «Возврат с Курьером», Вам нужно оформить новый заказ и при его получении вернуть курьеру неподошедшие ранее товары. Вы можете осуществить возврат товара в течение 30 дней, не считая дня покупки.

Условия «Возврата с Курьером»:

  • Услуга бесплатная.
  • Новый заказ должен быть Вами выкуплен.
  • После оформления возврата у курьера, клиенту приходит смс ссылка на электронную квитанцию о возврате.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: курьер не проверяет правильность заполнения анкеты и качество товара, не информирует о времени получения денежных средств.

Обратите внимание

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков);
  • Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать нам товар и заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 рабочих дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется быстрее почтового перевода и составляет до 3 рабочих дней;
  • Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 15 ноября по 15 марта; весенний ассортимент с 15 марта по 15 мая; летний ассортимент с 15 мая по 15 сентября; осенний ассортимент с 15 сентября по 15 ноября;
  • Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку, прикрепленный к заполненному заявлению на возврат Товара;
  • Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, купальники, перчатки, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172. Подробнее тут;
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Электронная почта по вопросам возврата: [email protected]

Ваш заказ будет доставлен в любую точку Украины до 8 дней. Вместе с одними из крупнейших логистических операторов по доставке товаров в Украине – MEEST EXPRESS и КС — Nova Poshta – мы сделаем все возможное, чтобы вы получили его как можно скорее.

* Доставка по всей Украине бесплатная при сумме заказа от 750 гривен. Если сумма заказа менее 750 гривен, стоимость доставки составит 69 гривен при курьерской доставке и 49 гривен при заказе на отделение или постамат.
Подробнее об условиях доставки

Lamoda.ua — все модные новинки на одном сайте! Здесь вы сможете купить одежду, обувь и аксессуары с доставкой на дом. Наш ассортимент постоянно пополняется — в интернет-магазине уже более 2 000 000 товаров!

На Lamoda.ua нет подделок. Мы сотрудничаем только с официальными представителями марок. Все товары, поступающие к нам, имеют необходимые сертификаты.

В течение 14 дней

Если доставленный товар вам не подошел, не понравился или имеет заводской брак, вы можете вернуть его по почте в течение 14 дней после получения заказа. Мы перечислим вам деньги в минимально возможные сроки после получения вашей посылки.
Подробнее об условиях возврата

Товар возвращается «Новой почтой»: облагается ли налогами компенсация покупателю

Субъект хозяйствования адресовал запрос налоговикам с просьбой разъяснить каким образом следует облагать налогами перечиленные деньги при возврате товара по почте.

Так, в случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, потребитель должен уведомить продавца (исполнителя) о месте, где продукция может быть возвращена. Договором может предусматриваться, что продукция или результаты работ (услуг), которые были отправлены по почте, должны в случае расторжения договора также быть возвращены по почте. Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.

Если в рамках выполнения гарантийных обязательств при проведении розничной продажи товаров через Интернет-магазин юридическим лицом (продавцом) в пользу физического лица (покупателя) возмещаются расходы, связанные с экспресс доставкой «Новая почта», то сумма таких расходов включается в общий месячный (годовой) налогооблагаемый доход налогоплательщика как дополнительное благо и облагается налогом на общих основаниях (НДФЛ + военный сбор). При этом доход в виде дополнительного блага отражается налоговым агентом в налоговом расчете ф. № 1ДФ под признаком дохода «126».

Читайте также статью «Возврат товаров в интернет-торговле» электронного издания БУХГАЛТЕР&ЗАКОН.

Другие публикации  Нотариус м Полежаевская

Для получения доступа к аналитике издания БУХГАЛТЕР&ЗАКОН и прочим документам информационно-правовой системы ЛИГА:ЗАКОН — воспользуйтесь ТЕСТОВЫМ доступом к сервису и оцените весь объем и преимущества услуг, которые предоставляются.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram и страничку в Facebook чтобы всегда оставаться в курсе актуальных бухгалтерских событий

Каждый Ваш выбор на Karen Millen – это правильный выбор. Но мы понимаем, что Вам может что-то не понравиться – фасон, цвет или размер. Мы высоко ценим своих покупателей и делаем всё, чтобы Вы получали только удовольствие от покупок на Karen Millen, именно поэтому мы сделали возврат таким легким.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в течение 14 дней с момента получения покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму внизу раздела. Обязательное условие возврата – полная сохранность изделия (его потребительских свойств) в том числе при условии, что товар не был в использовании, а также наличие всех сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов, упаковки и т.д.) и сопроводительных документов. Обратите внимание, в данном случае расходы на доставку несете Вы (кроме случаев, когда Вы возвращаете товар по причине несоответствия заказу). Все расходы, связанные с возвратом товара по вине продавца, неправильный размер, артикул) несет продавец.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества вы можете в течении гарантийного срока. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с явным дефектом (браком).

В случае возврата товара ненадлежащего качества обратная доставка оплачивается за счет Продавца.

Общие положения

  • В течение 7 (семи) дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
  • Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение по адресу [email protected] или позвонить по номеру +38 (098) 288-73-85. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
  • Обратите внимание, если Вы возвращаете товар надлежащего качества (например, не подошел размер или фасон) — Вам будет возвращена его стоимость, без стоимости доставки.
  • Cписок товаров которые не подлежат возврату регулируется Постановлением Кабмина.

В посылке, вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:

  1. Заявление на возврат
  2. Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность);
  3. Копия чека об оплате.

Доставкой по Украине занимается наш партнер, лидеры рынка логистических перевозок, “Новая почта”.­

Для оформления посылки Вы можете вызвать курьера или отправить посылку в любом отделении “Новая почта”.

Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента получения покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Политика Возвратов”. Обязательное условие возврата — абсолютная сохранность изделия и его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Все расходы, связанные с возвратом товара по вине продавца, неправильный размер, артикул, несет продавец. В случае воз­­врата товара ненадлежащего качества обратная доставка, также оплачивается за счет Продавца.

Возврат товаров надлежащего качества (не подошел фасон, цвет, размер и т.д.) осуществляется за счет Клиента.

В случае если Клиент не вложил в посылку с возвратом/обменом заявление на возврат/обмен, копию паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность), копию чека об оплате, обратная доставка оплачивается клиентом.

В посылке, вместе с товаром, который Вы хоти­те вернуть, должны быть:

  1. Заявление на возврат
  1. Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность.
  2. Копия чека об оплате

Возврат товара из категории SALE осуществляется только через отправку Новой почтой.

Адрес возврата должен совпадать с адресом отправителя, а им может являться один из ниже указанных магазинов.

ТРЦ «Skymall», пр-т Генерала Ватутина, 2т, тел.: (044) 371 19 36

ТРЦ «Большевик», ул. Вадима Гетьмана, 6, тел.: (044) 200 18 49

ТРЦ «Ocean Plaza», ул. Антоновича, 176, тел.: (044) 591 37 13

ТРЦ «Мост-Сити Центр», ул. Глинки, 2, тел.: (056) 732 02 70

Вернуть товар из новой коллекции вы можете самостоятельно в один из магазинов Karen Millen в течение 14 дней с момента покупки. Обязательное условие возврата — абсолютная сохранность изделия и его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Возврат можно осуществить только в тот магазин, где была оформлена покупка!

Данные условия не распространяются на товар из Sale!

ТРЦ «Skymall», пр-т Генерала Ватутина, 2т, тел.: (044) 371 19 36

ТРЦ «Большевик», ул. Вадима Гетьмана, 6, тел.: (044) 200 18 49

ТРЦ «Ocean Plaza», ул. Антоновича, 176, тел.: (044) 591 37 13

ТРЦ «Мост-Сити Центр», ул. Глинки, 2, тел.: (056) 732 02 70

Женская одежда 44-64 размера TM Dimoda

Последние новости

На сайте представлен ассортимент украинского производителя женской одежды. Новая осенняя коллекция не оставит Вас равнодушной. Размер определите согласно размерной сетке представленой на сайте. Если параметры не совпадают с сеткой, Вы можете указать личные мерки. .

Доставка товара Новой Почтой в любую точку Украины

Обмен и возврат

Возврат товара в предусмотренные законом сроки

Гарантия качества

Мы тщательно проверяем всю продукцию перед отправкой

Возврат товара новой почтой

Мы заботимся о том, чтобы подбор одежды стал максимально удобным и эффективным для Вас, а также гарантируем Вам качество всего представленного товара.

В случае несоответствия размера, при наличии брака либо если товар просто не подошел мы гарантируем возврат средств, если соблюдены следующие условия:

  • возврат товара оформлен в течение 5 дней с момента получения клиентом товара;
  • от момента отправки товара покупателю до момента получения возврата нами прошло не более 14 календарных дней;
  • товар находится в том же состоянии, что и при получении Вами его на почте (наличие упаковки, наличие всех бирок, отсутствие следов ношения, пятен и посторонних запахов);
  • отправка товара для возврата или обмена осуществляется только Новой Почтой;
  • услуги на пересылку товара обратно оплачивает клиент. Исключением является бракованный товар, в этом случае все расходы на пересылку Вам будут возмещены.

Не подлежат возврату/обмену: нижнее белье, носки, купальники, плавки, шапки, шарфы — то есть любые предметы, которые прямо контактируют с открытыми частями тела или волос.
Данное ограничение прописано в ЗоЗПП, в связи с необходимостью соблюдения санитарно-гигиенических норм.

Также не подлежит возврату товар из раздела распродажа, верхняя одежда некоторых производителей.
Просьба при заказе уточнять возможность возврата товара для избежания недоразумений.

Гарантия на весь товар, приобретенный у нас в магазине, составляет 6 месяцев или 20 000 км пробега, АКБ — 1 год, исключение составляют АКБ Topla и TAB — 3 года.

Другие публикации  Выплата пособия по уходу за ребенком рб

Вы имеете право на возврат приобретенного у нас товара надлежащего качества (исправного) до 30 календарных дней с момента его отправки Новой почтой, в случае самовывоза товара или доставки курьерской службой – до 30 дней от момента получения товара.
При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.

для покупателей из Киева:

Возврат товара производится в пункте выдачи по адресу: г. Киев, ул. Победы 9а, с понедельника по пятницу: с 08:00 до 20:00 и в субботу: с 09:00 до 19:00.

При себе Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).

Если Вы привезли возвращаемый товар к нам в офис самостоятельно, то денежные средства будут возвращены Вам наличными в кассе сразу после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей).

Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены Вам не позднее 7-ми дней после получения нами товара. Деньги зачисляются на Ваш карточный счет согласно условиям обслуживания Вашего банка и за вычетом комиссии за перевод. Предварительно наш менеджер свяжется с Вами для уточнения реквизитов Вашей платежной карты.

для покупателей из других регионов Украины:

Для покупателей из других регионов Украины предусмотрена возможность возврата товара через отправку курьерской службой «Новая почта» по адресу: г. Киев, «Новая Почта» склад № 53, получатель ФОП Каменский, тел. 050 910 90 08 (не для звонков).

Внимание. Предупреждайте работников Новой Почты:

  • Категорически запрещено клеить скотч на упаковку!
  • Отправка по безналичной оплате и без обратного платежа!

Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены Вам не позднее 7-ми дней после получения нами товара. Деньги зачисляются на Ваш карточный счет согласно условиям обслуживания Вашего банка и за вычетом комиссии за перевод. Предварительно наш менеджер свяжется с Вами для уточнения реквизитов Вашей платежной карты.

Как правильно вернуть бракованный товар:

Возврат запчасти с браком, который выявлен в период эксплуатации, осуществляется при наличии следующих документов:

  • документ о покупке товара (при оплате товара в пунктах выдачи заказов, курьерской доставке — товарный чек, при доставке «Новой почтой» — экспресс-накладная);
  • акт выполненных работ СТО по установке детали;
  • заключение СТО (рекламационный акт) с подробным описанием неисправности/дефекта детали.

Если брак выявлен после установки и эксплуатации детали в гарантийный период (6 месяцев или 20 тыс. км пробега) – ориентировочный срок рассмотрения рекламационного случая 14 – 30 календарных дней.

Если при экспертизе производителем не был подтвержден брак/дефект – деталь возвращается клиенту с документом, подтверждающим данный факт.

При условии подтверждения брака/дефекта производителем – клиенту возвращается сумма, которую он оплатил за данную позицию или осуществляется обмен на такую же деталь (возможно, на любой другой товар), за вычетом оплаченной суммы.

Важно! При положительном решении по рекламации, компенсируется только стоимость товара. Стоимость доставки снятия/установки детали, ремонт авто – не компенсируется.

Возврат денег за бракованный товар производится в день получения подтверждения брака/дефекта от производителя:

  • на карточный счет согласно условиям Вашего банка и за вычетом комиссии за перевод денег;
  • наличными в кассе пункта выдачи по адресу Киев, ул. Победы, 9а.

Возврат товара в магазин Розетка

Довелось недавно возвращать монитор 23 дюйма ASUS (возврат товара надлежащего качества) в интернет магазин Розетка в Киеве.

расположение глаз после монитора

Сколько не пытался привыкнуть к нему – не моё. Как разрешение не выставлял, какие настройки под себя не настраивал – всё не то… Постоянные блики на экране от глянцевости. Быстро глаза уставали. Пару часов за монитором – и боли, рези в глазах, нарушение аккомодации.

Решил – верну, коль имею право.

Возврат монитора ASUS проводил в срок 7 дней от покупки.

Первое что бросилось в глаза в сервисном центре в пункте сдачи товара на ул. Фрунзе 40, – огромное количество людей. Многие, выстояв очередь, мягко посылались восвояси, так как не имели с собой паспорта, иные – были без чека о покупке.

Так что, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе:

1) паспорт (на кого покупался товар);
2) чек, квитанция магазина (получен при покупке);
3) сам товар в целой упаковке и товарном виде.

Дошла моя очередь, объявил за чем пришёл. Согласно «Закона о защите прав потребителей»возврат товара в течение 14 дней.

Настроение девушки-приёмщицы и так было не ахти, а тут ещё стало темнее тучи. Молча взяла коробку с монитором и начала открывать и всё доставать.

Надо заметить, что будучи бывалым в покупках техники, до конца 14 дней с момента покупки я никогда наклейки не снимаю, плёночки оставляю на старых местах. В случае с монитором – только защитную плёнку, которая прямо на экране, при включении – забрасывал наверх чтоб не мешала.

А тут, девушка начинает проверку…

Первым делом, только доставши подставку монитора, девушка-приёмщица произносит:

« Оооо… Подставка поцарапана. Всё! Не принимаем…»

Беру эту подставку в руки – а она показывает на место, где НЕТ. никаких царапин…

Закономерный вопрос – ГДЕ ЦАРАПИНЫ?

Ответ сбивает с ног: «Там царапины. Всё! Забирайте монитор. Возврата не будет! Следующий!»

Каждый имеет право на справедливость. Когда справедливость исчезнет, то не остается ничего, что могло бы придать ценность жизни людей. Кант И.

Удивлённый таким поворотом событий – настоятельно предлагаю не выдумывать мнимых царапин и позвать старшего зала.

Эта Специалистка молча опять берёт монитор и начинает уже что то искать на самом мониторе, всё время бубня «Нет! Возврата не будет…»

Видя, что шоу идёт без свидетелей, достаю мобильный и включаю камеру на запись.

Пока не начал видеосъёмку — показывала НЕВИДИМЫЕ царапины, тёрла монитор как лампу Алладина, искала всё что угодно, чтоб назад не принимать.

Чтобы научить людей любить справедливость, надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит.

Видео:

После включения камеры – девушка-приёмщица сразу притихла. Вызвала старшего своего.

Продолжили тереть монитор уже вдвоём а-ля лампу Алладина.
Чтоб у них все покупатели так при покупке принимали товар, как они натирали монитор.

Показала опять на подставке монитора уже Старшему место мнимой царапины.

На видео видно, как показываю на камеру, что царапин там нет. Старший тоже трёт тряпкой по месту царапины – и не видит ничего там…

Опять продолжают тряпками тереть монитор со всех сторон, аж наклейки летят в стороны, которые так берёг от покупки…

Видя что тереть час смысла нет, девушка-приёмщица улыбаясь смотрит на своего Старшего и спрашивает: :-*

Другие публикации  Рассмотрение протестов прокурора

— Ты возьмёшь монитор на себя? А то у меня уже один есть… Я больше не могу.

Старший думает с паузой и. махает рукой. Мол – мать его так.

возврат денег за товарвозврат товара (надлежащего качества) прошел успешно.

(запись на видеокамеру мобильного думаю тоже сыграла определённую роль. Доказывать, что есть причины не принимать товар помимо выдуманных девушкой царапин – не было).

Справедливость — истина в действии.
Бенджамин Дизраэли

При защите своих прав покупателя важно знать главный закон потребителя Украины — Закон о защите прав потребителей. При возврате товара прочтите и запомните:

Закон Украины О защите прав потребителей:

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней , не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.

Есть ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины, которые не подлежат обмену (возвращению):

Из непродовольственных товаров: ювелирные изделия, аудио- , видеокассеты, диски для лазерных систем считывания , бельё, гигиенические и парфюмерно-косметические изделия, парики, линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, любые товары нарезанные или раскроенные под определенный размер покупателем.

Часто у каждого из нас возникает ситуация, когда купив товар — спустя некоторое время, понимаем – товар чем-то не подходит.

Причин этому море! Часто мы выбираем товар в интернет магазине даже не видя его вживую. А купив и получив – понимаем, что это не то или находим другой товар более подходящим.

Иногда придя домой, мы видим, что не можем пользоваться покупкой из за каких то обстоятельств, которые стали ясны только по определённому сроку от момента покупки товара. Например, размеры товара вам не подходят, цвет, фасон или вообще Вам подарили аналогичное друзья. Кому то ангелы сверху подскажут, что нужно вернуть деньги только что потраченные и отдать на нужды церкви. Причин – море.

Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом стареется не помнить или забыть.

Обман, хамство, мошенничество, халатность и злоупотребление служебным положением – с чем сталкивается каждый из нас постоянно. Многие продолжают молчать! Не пишут жалобы, не отстаивают свои права, а молча уходят, так как порой не знают куда жаловаться, не знают как притянуть к ответственности, не знают своих ЗАКОННЫХ прав. Многим кажется, жалуясь ничего не изменить. Как в речёвке, голосуй не голосуй, всё равно получишь … .

Но всегда надо начинать с себя. И всё измениться. Не сразу, но постепенно. Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу жизнь вокруг лучше, а значит и страну лучше. Вытаскивая на свет Божий с помощью огласки каждый случай не справедливости, беззакония – мы запускаем механизм истребления безразличия: например, в этом приёмном центре будут меняться, потому что это сословие приёмщиков будет знать – это наказуемо выдумывать отсутствующие царапины и вводить лимиты на приём возврата.

Поделившись опытом возврата товара и защиты своих законных прав как потребителя и покупателя, сообщив о плохой работе или халатном и предвзятом отношении – я стараюсь помочь избежать ошибок в дальнейших шагах и действиях других покупателей, которые будут возвращать товар и искать справедливости.

Эти случаи встречаются каждому из нас. Почему же молчать?

Каждый из нас платит за все, ничего нам не достаётся бесплатно, значит мы имеем право на человеческое отношение, честность и справедливость.

Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости.
Али Апшерони

Алгоритм действий по возврату товара надлежащего качества:

1) собраться с мыслями и спокойно проанализировать, что произошло и что имеем:

— собрать чеки, договора, квитанции, гарантийки, акты выполненных работ (если есть);
— проверить сохранность товарного вида товара, потребительские свойств, пломб, ярлыков;
— товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины.

2) Приехать к продавцу товара с требованием вернуть деньги или заменить товар;

— ни в коем случае не ругаться! Не угрожать! Быть самим спокойствием…
— стараться решить проблему на этом этапе;
— ни в коем случае не разворачиваться и не уходить с обещаниями продавца решить этот вопрос завтра, на следующей неделе и т.д. Всё надо решать здесь и сейчас! Берите измором, но не унижайтесь, Вы пришли за своим и по своё!
— включайте видеокамеру, фиксируйте все слова и действия представителей продавца.

3) Если устно продавец не слышит Вас, необходимо обратиться к этому же продавцу с письменным требованием вернуть деньги за товар.

4) Если отказались принимать жалобу в письменном виде (с регистрацией копии для Вас), нужно переслать ее заказным письмом, сохранивши себе почтовый чек об отправлении Продавцу претензии.

5) В случае отсутствия реакции Продавца на ваши устные и письменные жалобы, нужно обратиться в районное управления по защите прав потребителей с изложением вашей проблемы.

Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей
04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А
E-mail: [email protected]
факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

6) Если не решился вопрос до сих пор — собрать все документы и ответы по предыдущим пунктам – подавать в суд.

Все права защищены; 2019 Ohrangos.ru