Ohrangos.ru

Юридический журнал

Возврат тура в пегас туристик

Возврат тура в пегас туристик

Добрый день. Сложилась такая ситуация. Два человека оформили тур через туроператора Пегас Туристик. Вылет 8 августа. В пятницу одна из туристов сломала себе руку,так,что дальнейшая ее путешествие стало невозможно. Страховка от невылета не оформлялась. При обращении к ТО в полном возврате стоимости было отказано. ТО согласен вернуть только 20 процентов от общей стоимости тура, про что написано в договоре.

5.3 В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе Заказчика и/или туристов, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Исполнителю третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг;
за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

Позвонив ТО и попросив у него перечень фактически понесенных расходов на текущую дату-я получил отказ без обьяснения причин.

Вопрос состоит в следующем:
Что вы посоветуете сделать в данном случае? Возможно ли как то вернуть полную стоимость тура в случае его возврата или же половину стоимости тура если летит один из туристов?

Возврат тура в пегас туристик

Туристическая компания «Пегас Туристик» аннулировала уже проданные клиентам туры в Турцию, заявил в эфире телеканала «Россия 24» гендиректор туркомпании Анна Подгорная.

«Все туры, которые проданы до 29 декабря включительно, сейчас аннулированы. И мы ведем работу по предложению туристам, которые приобрели эти туры, перебронировать на любое другое направление из линейки нашего продукта», — сказала она (цитата по ТАСС).

В свою очередь Ассоциация туроператоров (АТОР) сообщила, что досрочно вывозить российских туристов из Турции пока не планируется. Тем же, кто только собирался на отдых в Турцию, туроператоры предложат отправиться в другую страну или же вернут деньги. По данным АТОР, аннулирование туров в Турцию затронет около 6 тыс. россиян, уже забронировавших и оплативших путевки, сообщает «РИА Новости».

Накануне Ростуризм порекомендовал «российским туроператорам, турагентам приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Турецкую Республику, в том числе через третьи страны». Туроператоры уже начали следовать рекомендации Ростуризма : продавать путевки в Турцию перестали компании « Натали Турс », Tez Tour, « Библио Глобус» и «Пегас Туристик ».

В своем сообщении Ростуризм указал на то, что, по данным МИД РФ, ситуация в Турции серьезно затрудняет «принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации». Рекомендациями властей по Турции отличается от той, которую ранее выдали в отношении Египта. В сообщении по Турции Ростуризм признал угрозу безопасности туристов и сохранности их имущества. Таким образом, это позволит туристам в соответствии со ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» требовать возврата полной стоимости тура. В случае с Египтом угроза безопасности туристов не была признана. Поэтому туроператоры вправе при аннуляции туров в Египет оставлять себе фактически понесенные расходы, которые могут составлять до 90% уже оплаченной суммы.

Ассоциация туроператоров (АТОР) оценила возможный ущерб турбизнеса от запрета на продажу путевок в Турцию в миллионы долларов.

«Поскольку ноябрь — не сезон для Турции, то пока преждевременно говорить о серьезных потерях для бизнеса. Однако если конфликт усугубится и приостановка продаж продлится 2–3 месяца, то ущерб для туристического бизнеса на порядки превысит потери от запрета полетов в Египет», — отмечается в сообщении АТОР.

По оценке аналитиков АТОР, в Турции сейчас находится более 10 тыс. российских туристов. Примерно 20% из них — те, кто перебронировал свои туры в Турцию из-за приостановки авиасообщения с Египтом. Часть туристов, как организованных, так и самостоятельных, находятся в Стамбуле. По предварительной информации, туроператоры могли продать на новогодние праздники до 5 тыс. туров в Анталью и Стамбул.

За январь—июнь 2015 года в Турции, по данным Ростуризма, побывали 1,424 млн россиян, в том числе 1,03 млн в качестве туристов. За январь—сентябрь Турцию, по данным Министерства туризма этой страны, посетили 3,3 млн россиян, за весь 2014 год — почти 4,5 млн человек.

Основными операторами на турецком направлении являются компании с турецким капиталом: Coral Travel и Sunmar, «Пегас Туристик», Anex Tour, Brisco. Раньше турецкого совладельца имел и туроператор Tez Tour. Заметной российской компанией на направлении является «Библио Глобус», занимаются Турцией и российские «дочки» крупных европейских турхолдингов TUI и Thomas Cook — соответственно TUI Russia и «Интурист».

Другие публикации  Гражданский процессуальный кодекс российской федерации гпк рф

Туры от «Пегас Туристик» в рассрочку и кредит

После прошлогодней девальвации рубля отдых за границей подорожал для нас примерно вдвое. А ведь многие россияне уже привыкли проводить свой отпуск на курортах Турции, Испании и Греции. Что делать, если наличных средств не хватает даже на покупку «горящего» тура?

Сегодня на примере туроператора «PEGAS Touristik» мы расскажем сразу о двух способах съездить в отпуск за счет заемных средств: рассрочке и кредите на отдых.

Тур под беспроцентный займ предполагает короткие сроки возврата денег (до шести месяцев), обязательный первый взнос (10-50%) и… отсутствие переплаты!

Схема сотрудничества клиента, туроператора и банка выглядит примерно так. Туроператор продает Вам путевку со скидкой, размер которой равен банковскому проценту за 4-6 месяцев.

В результате клиент получает рассрочку от Пегаса на полную стоимость тура (без переплаты), оператор продает максимальное количество путевок за сезон, а банк… Банк, как обычно, зарабатывает свой процент.

Обратите внимание! Этот вариант подходит тем, у кого уже есть какие-то накопления на поездку (на первоначальный взнос и «на сувениры»). Рассрочка на отпуск позволяет оплатить большую часть конкретного тура. Наличных денег при этом заемщик на руки не получает!

А вот кредит на отпуск – это уже разновидность целевого потребительского кредита. Зачастую такой займ не требует внесения первого взноса и выдается под высокий процент и на более длительный срок.

Обзор доступных вариантов

Отдых без переплаты

Самую короткую рассрочку (на три месяца) туроператор Пегас Туристик предлагает оформить через банк «Русский стандарт». На четыре месяца есть варианты в Альфа-Банке и «Кредит Европа Банке», на шесть месяцев – только в последнем.

Рассрочку в «PEGAS Touristik» можно получить на сумму от 3 000 до 300 000 рублей. Обязательно внесение первого взноса от 10%. Решение принимается в течение пятнадцати минут, а подать заявку можно в онлайн-режиме.

За пользование заемными средствами ничего платить не придется!

Отдых с переплатой

От рассрочки кредит в Пегасе отличается несколькими параметрами.

Во-первых, срок погашения можно растянуть на два-три года.

Во-вторых, займ на отпуск оформляется даже с нулевым первоначальным взносом.

В-третьих, за такой отпуск «за чужой счет» придется платить проценты. Причем, проценты немалые…

Как заказать услугу?

Купить путевку в рассрочку или в кредит можно двумя способами: при бронировании в офисе туроператора или при бронировании на его же сайте.

В обоих случаях вначале нужно выбрать подходящий тур, отправить в банк онлайн-заявку через специальную форму на сайте «PEGAS Touristik» и получить положительное решение.

Если «билет» покупается через офис продаж, то именно там он и бронируется, а «кредитные» документы передает в банк сотрудник туроператора. Если же документы оформляются в дистанционном режиме, то передавать их в отделение банка придется уже заемщику.

Важный момент! Положительное решение действует в течение пятнадцати дней с момента одобрения заявки!

С какими банками сотрудничает оператор

Сегодня туроператор работает с тремя банками: Кредит Европа Банк, Альфа-Банк и Русский стандарт. Заметим, что условия в этих банках несколько отличаются друг от друга.

В Альфа-Банке рассрочку «на отпуск» можно оформить на срок до четырех месяцев, а кредит — от трех месяцев до трех лет. Сумма доступных заемщику средств варьируется в диапазоне от 15 000 до 200 000 рублей (без переплаты) и от 5 400 до 300 000 (под процент).

И тот, и другой продукт в Альфа-Банке можно получить по одному паспорту. Заемщик должен быть старше 20 лет, иметь российское гражданство и постоянное место работы (от трех месяцев).

Процентная ставка по кредиту составляет 40% годовых (если сумма меньше 100 тысяч рублей) и 33% годовых (если денег нужно больше).

Оформив в Альфа-Банке займ на отпуск, в 200 000 рублей, на два года, клиент должен ежемесячно отдавать банку 11 493 рубля. Платеж по «Кредиту наличными» в том же банке и с теми же исходными параметрами составит ровно 11 000 рублей.

Правда, классический потреб в Альфа-Банке выдается уже не по одному паспорту, а по четырем документам. Для заемщиков «с улицы» обязательна справка о доходах по форме 2-НДФЛ.

Кредит Европа Банк

Рассрочку в «Кредит Европа Банке» можно оформить на срок до шести месяцев, а кредит на отдых — до двух лет.

Заемные средства на сумму до 100 000 рублей клиент может получить по одному паспорту. Если денег на отпуск нужно больше (до 300 000), то понадобится еще один документ на выбор.

Заемщик «Кредит Европа Банка» должен быть старше 21 года и иметь постоянную работу и доход в регионе присутствия банка. Для подтверждения места работы достаточно указать стационарный рабочий номер телефона.

Процент по такому займу составляет 39% годовых и начисляется на остаток долга.

Кредит на отпуск от «Кредит Европа Банка» на сумму 200 000 рублей сроком на два года – это платеж в 11 703 рубля ежемесячно. Взяв в банке ту же сумму, но уже в виде «займа наличными», заемщик ежемесячно будет отдавать от 9 985 до 11 494 рублей.

Заметим, что размер процента банк рассчитывает для каждого клиента индивидуально.

Любой вид займа на отдых в «Русском стандарте» оформляется по одному паспорту россиянам с постоянной регистрацией по месту жительства. Новые для банка клиенты могут получить заемные средства с 23 лет, при повторном обращении – с 18-20 лет.

Другие публикации  Получить выписку по карте втб 24 через интернет

Максимальный размер заемных средств составляет 200 000 рублей. Кредит на отпуск можно получить на срок от трех месяцев до двух лет. Процентная ставка — 45% годовых.

К сожалению, нет возможности сравнить условия разных кредитных программ в банке «Русский стандарт». С прошлого года банк временно приостановил выдачу займов наличными.

Pegas Touristik опять изменил правила возврата при отмене тура

Туроператор «Пегас Туристик» объявил на своем сайте, что с 22 июня меняются правила исчисления фактически понесенных расходов. Теперь их минимальный размер составляет 25% от стоимости тура, если аннуляция произошла от 29 до 11 дней до заезда. Об этом пишет портал Tourdom.ru.

Напомним, всего два месяца назад компания сообщала об удержании 10% при отмене не менее чем за 30 дней. При этом туроператор позволял после аннуляции тура повторно оформить заявку на тех же туристов по более низкой цене при условии доплаты в размере 25–50% от разницы. Однако теперь туроператор такую возможность исключил.

Как сообщает издание, в агентствах с пониманием отнеслись к запрету на перебронирование по сниженным ценам. Гендиректор московской компании «БСТ» Людмила Морозова подтвердила, что в этом году ей уже довелось столкнуться с клиентом, который настойчиво пытался аннулировать тур с целью сэкономить и сильно подпортил нервы менеджерам. При этом попытку туроператора заранее зафиксировать фактически понесенные затраты представители розницы по-прежнему не одобряют. Впрочем, «Пегас Туристик» в своих правилах подчеркивает, что эти цифры «являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае».

Пойдут ли другие туроператоры по пути «Пегаса»?

Пока один крупный поставщик тестирует розницу, другие – с интересом наблюдают

Онлайн-конференция «Пегаса», которая прошла в среду, 5 октября, привлекла внимание многих турагентств: топ-менеджеры туроператора отвечали на вопросы о новых условиях работы с 1 января. За трансляцией наверняка следили и другие крупные игроки, но, в отличие от «Пегаса», они пока не готовы раскрывать карт.

Напомним, тему новой агентской политики «Пегаса» во время директорского тура в Турцию обозначил вице-президент компании Имран Назаров. Это вызвало настолько бурную реакцию, что туроператору пришлось провести целую конференцию, чтобы хотя бы попытаться ответить на возникающие вопросы.

Топы «Пегаса» – Анна Подгорная и Имран Назаров – пояснили, что с нового года турагентства, которые работают под его брендом, должны будут выбрать приемлемую для них схему взаимодействия. Всего их три и соответственно три типа договоров, по которым турагентствам предлагается работать с 1 января.

Основной – второй тип договора, который требует с розницы наличия обеспечения в виде платежа или банковской гарантии, чтобы получить доверенность от туроператора и возможность работать «от его имени и по поручению». По словам одного турагентства, которые приводятся в обсуждении в закрытой группе одной из соцсетей, «народ после трансляции «Пегаса» кинулся искать банк, который даст гарантии такому высокорискованному бизнесу, как туризм». Понятное дело, найти такой, мягко говоря, непросто.

Не нашёл банковской гарантии – готовь денежки. При этом «Пегас» не ставит рамок и предлагает турагентствам самостоятельно рассчитать минимальный размер депозита. Но он должен быть не меньше суммы бронирования, оплата – 100 %. При депозите в 100 тысяч рублей оплатить тур в 110 тысяч договора будет невозможно. Остаётся вариант – доплатить или переходить к первому типу договора.

По словам Имрана Назарова, при отрицательном или нулевом балансе, если уже нет обеспечения и по какой-то причине турагентство не может пополнить баланс, первый тип договора становится активным автоматически. Доступ к системе бронирования остаётся всегда, чтобы продажи не останавливались. По схеме работы № 1 турист оплачивает тур самостоятельно. В этом случае обеспечения от розницы не требуется. Больше всего вопросов, кстати, вызвал именно этот тип взаимодействия между туристом, турагентом и туроператором.

Кто несёт ответственность в случае аннулирования договора бронирования в случае, если турист не дошёл до платёжного терминала и просто-напросто передумал? «В этом случае отношения возникают только между туристом и туроператором, если, конечно, аннулирование не произошло по вине или по инициативе турфирмы. Мы понимаем, что для нас это дополнительные риски по фактически понесённым расходам», – отметила Анна Подгорная, гендиректор «Пегаса».

Отдельную дискуссию вызвало предположение, что по первому типу договора нивелируется значимость самих турагентств. Если турист на сайте «Пегаса» уже может напрямую через систему онлайн-продаж забронировать тур, если он может самостоятельно его оплатить, то всё, что остаётся турфирме, – это подыскать ему лучший вариант отдыха и в итоге остаться ни с чем. «Получается, что агенты не нужны?» – повисает в воздухе вопрос.

«По первому типу договора обязанности бронирования мы возлагаем на турагента, у которого есть логин и пароль, а не на туриста. Мы не собираемся конкурировать с турагентами. Мы попытаемся конкурировать с онлайн-сервисами. Тот клиент, который привык покупать на онлайн-площадках, – не клиент турагента. Мы его не перетягиваем. Не переживайте, работы хватит», – пытается успокоить Анна Подгорная.

Не менее острый вопрос – вознаграждение. По словам туроператора, комиссия турагентам будет поступать только на расчётный счет юридического лица. «Нас налоги в этом случае просто задушат. Сегодня мы оплачиваем налог по агентским договорам. Как правило, это 0,5 % от стоимости путёвки. По новым правилам будет виден полный наш заработок. К примеру, это 12 %. То есть налоговая нагрузка у нас возрастёт в 10 раз», – кулуарно обсуждает розница. Не по душе ей и то, что комиссия будет возвращаться на счёт турагентства раз в декаду или в конце месяца, но в любом случае в отсроченном порядке. Агентское вознаграждение будут считать по курсу на день оплаты, но возвращать после поездки.

Другие публикации  201 ч1 штраф

Третий тип договора – для новых партнёров «Пегаса» или для тех, кто не успел определиться до 31 декабря. По нему турагентствам вообще ничего неясно, и часто задаваемый вопрос, который звучит от розницы: чем он отличается от первого типа? Известно, что партнеры с этим договором также могут бронировать туры. Ознакомиться со всеми тремя типами договоров можно только тогда, когда они будут опубликованы на сайте «Пегаса».

Турагентства нервничают: что же скажут другие туроператоры, какие условия работы будут в новом году у них? Звучат радикальные решения: «Придётся, видимо, обойтись без «Пегаса» или «Без одного «Пегаса» проживём как-нибудь, но не дай Бог другие туроператоры такую же схему сделают».

«Мы пока не приняли никакого решения. Может быть, эту поправку в итоге отменят или её принятие отложат», – прокомментировали в «Библио Глобусе». Ранее аналогично высказался и глава «Натали Турс» Владимир Воробьёв. В ANEX Tour тоже не торопятся. «Внесение изменений в законодательство закономерно повлечёт некоторые корректировки в схемах работы большинства туристских компаний, в том числе туроператоров. На данный момент ANEX Tour занимается разработкой стратегии по оптимизации взаимодействия с партнёрами в рамках грядущих изменений», – отметили в компании.

Можно ли сдать купленную у туроператора путевку в случае болезни?

Вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: статьей 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 федерального закона № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки, но возврат денег не всегда будет возможен.

Отвечает юрист, заместитель председателя комиссии Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко:

— Сдать путевку и вернуть за нее все деньги нельзя. Болезнь не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Человек сам должен рассчитывать на свое состояние. В случае, если вы сомневаетесь в возможности поездки по причине ухудшения здоровья, то вам лучше воспользоваться опцией, которая называется «страховка от невыезда», которая покрывает такие случаи. В таком случае страховая компания вернет деньги за приобретенную путевку. Были случаи, когда по тяжелым заболеваниям людям удавалось вернуть деньги, но общепринятой практики нет. Более того, закон не предусматривает возврата денег за путевку в случае болезни. Потеря денег — это уже проблема туриста, который не предусмотрел все возможные варианты.

По закону турист может вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понесла турфирма, и этот пункт обычно прописывается в договорах. Отвечает генеральный директор компании «Пегас туристик» Анна Подгорная:

— Турист может вернуть деньги за путевку за минусом фактически понесенных расходов туроператора. Отель будет штрафовать туроператора и это может быть полная сумма проживания, если это невозвратный билет, то турист потеряет стоимость такого билета и т.д. Причина не будет важна — была ли это простуда, или госпитализация, или простой отказ от путевки.

Чтобы вернуть часть денег, если это возможно, нужно обратиться в то агентство, где путевка была куплена. В договоре должны быть прописаны случаи возврата денежных средств. Хочу предупредить, когда есть вероятность или хотя бы предположение, что такое событие может наступить, то лучше оформлять страховку от невыезда. Стоит это недорого и в таком случае вы будете застрахованы. Вам вернут полную стоимость тура, этим будут заниматься уже страховщики. Вернуть деньги можно в самых различных случаях — вашей болезни или болезни ваших родственников. Перед покупкой страховки изучите страховые пакты на сайте туроператора. Эта опция позволит абсолютно спокойно осуществить возврат денежных средств в случае не очень приятных обстоятельств. Может ведь произойти не только ваша болезнь, болезнь родственников, детей, и т.д. Человек может потерять паспорт накануне поездки, ему могут не дать визу и т.д. Поэтому нужно ознакомиться с тем, что является страховым случаем, и приобрести страховку. Таким образом можно гарантировать сохранность своих денег, если произойдет такая ситуация.

Возврат тура в пегас туристик

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Уважаемые туристы! Мы знаем, что когда вы любуетесь красочными фотографиями европейских городов и роскошных пляжей в буклетах и на сайтах турфирм, Вы предвкушаете долгожданный и драгоценный отпуск. Поэтому представляем вам самые лучшие горящие предложения, недорогие туры, с вылетами из Перми — не дорого и качественно!
В поиске представлены предложения исключительно надежного туроператора Pegas Touristik.

Возможны акции, скидки по которым не учтены в поиске. Их можно посмотреть в разделах «Акции», а еще лучше, обратившись к нашим специалистам в офисах.

Цена в поиске указана уже со скидкой! Никакие скидки не суммируются, кроме оплаты баллами с наших накопительных карт!
Цена актуальна при заявке на тур через поиск на сайте!
Бронируйте и оплачивайте на сайте с целью сохранения цены и подтверждения мест в самолете!

Цена в поиске может меняться несколько раз в течение дня, как в большую, так и в меньшую сторону! Это связано с выходом новых СПО туроператоров. Окончательная стоимость определяется в момент заключения договора в офисе, либо получения подтверждения при бронировании на сайте!

Все права защищены; 2019 Ohrangos.ru